Práticas Relacionadas aos Processos de Criação, Disseminação e Uso do Conhecimento ao longo de uma Cadeia de Valor Terceirizada: o caso da maior distribuidora de energia elétrica do Brasil

Abstract

Para formular ou alterar seu comportamento no intuito de adquirir maior competitividade no mercado, uma empresa precisa antes trabalhar uma série de requisitos. Entre eles, destacam-se a definição dos objetivos e metas da empresa, a escolha da melhor estratégia competitiva a ser implementada, a verificação da disponibilidade dos recursos necessários, o conhecimento da sua interação com o meio que cerca a organização empresarial e o gerenciamento da cadeia de valor ante as mudanças implementadas. Ao terceirizar as atividades da sua cadeia de valor, por exemplo, a organização deve considerar o fato de que, além dos efeitos sobre produtos e processos, o conhecimento organizacional da cadeia também é impactado, e a gestão deste conhecimento é um desafio para torná-lo vantagem competitiva. Desse modo, este artigo com objetivo identificar as práticas relacionadas aos processos de criação, disseminação e uso do conhecimento ao longo de uma cadeia de valor terceirizada. Para alcançar este objetivo, foram realizadas, além da revisão de literatura, visitas e entrevistas in loco, com diretores, gestores e colaboradores operacionais da maior distribuidora de energia elétrica do Brasil. Verificou-se que as práticas da gestão do conhecimento caracterizam a forma como uma organização promove a interação das pessoas, com processos organizacionais e tecnologias. E ainda, baseiam-se em padrões formais ou informais de trabalho, podendo ou não possuir um suporte tecnológico e, com isso, possibilitam a criação, disseminação e uso do conhecimento, facilitando o alcance dos objetivos da cadeia de valor terceirizada.