Intenção de Comprar Livros, CDs e DVDs pela Internet

Abstract

Este estudo teve como objetivo a identificação de aspectos diferenciadores dos consumidores no canal tradicional que se mostram dispostos ou resistentes ao uso do ambiente online para compras de livros, CDs e DVDs. A população de interesse neste estudo compreendeu residentes na cidade de São Paulo, pertencentes à classe socioeconômica ABC (critério Brasil) e que são compradores de livros, CDs ou DVDs no canal offline . À luz do modelo UTAUT de Venkatesh et al. (2003), com o acréscimo dos constructos atitude do consumidor em relação à tecnologia e a confiança depositada no canal virtual, realizou - se uma pesquisa descritiva junto aos compradores destes produtos em lojas físicas. Estes consumidores declararam os aspectos que os levariam a adotar o canal online . Com base nos testes de igualdade de médias de cada constructo do modelo de aceitação de tecnologia nas duas amostras obtidas pela classificação dos entrevistados em resistente e não resistente a compras pela Internet, obteve - se que os fatores Atitude em relação ao uso de tecnologia e Confiança são os maiores diferenciais destes dois grupos na sua disposição em f azer compras online . Ficou evidente que é preciso desenvolver estratégias distintas para os consumidores que ainda não adotaram o canal de compras Internet conforme o grau de resistência a essa experiência. Esforços deverão ser direcionados, sobretudo para questões como a atitude do consumidor em relação à tecnologia e a confiança no ambiente virtual.