SOA, ERP II e Competências Organizacionais: Traços de Inovação na Moderna Gestão de TI

Abstract

Este trabalho avalia qual é o papel das competências organizacionais que estão vinculadas ao processo de inovação observado junto aos sistemas corporativos transacionais (ERPs) através da adoção de funcionalidades pertencentes aos conceitos de SOA e ERP II, tendo como ambiente de pesquisa o processo de sustentação do valor de uso destes aplicativos em sua perspectiva de pósimplementação. A problemática da pesquisa foi construída a partir da determinação da necessidade de se mapear o universo da gestão da Tecnologia da Informação vinculada à adoção de funcionalidades características do ERP II, através da elaboração da seguinte questão principal de pesquisa: − Como tem sido a abordagem do assunto ERP II pelas empresas no macro cenário brasileiro? Nestes termos, para o desenvolvimento da pesquisa, utiliza o referencial teórico associado tanto à literatura voltada para o estudo das competências organizacionais como também a literatura voltada à área do ERP II, com foco em sua perspectiva de principal ator da suíte de aplicativos associados à Tecnologia da Informação. A partir do levantamento bibliográfico desenvolvido na primeira parte do trabalho, foi elaborada uma proposição de estudo como base para o desenvolvimento da pesquisa de campo junto a quinze profissionais de TI (executivos e gestores) pertencentes a cinco grandes empresas pertencentes a diferentes segmentos econômicos (com faturamento anual bruto superior a 1 bilhão de reais) usuárias de diferentes aplicativos ERPs. A metodologia utilizada no estudo previu o desenvolvimento do método de estudo de casos múltiplos, através do qual as informações colhidas nas empresas foram analisadas em conjunto e de forma cruzada, possibilitando a identificação mais robusta das competências organizacionais e de suas respectivas aderências ao problema da pesquisa. Desta forma, foi possível identificar um conjunto de três competências organizacionais associadas à proposição de estudo que, após terem sido analisadas individualmente, permitiu a formação de uma análise consolidada onde o papel de cada competência foi associado a uma escala relativa de significância para as áreas das empresas analisadas. Tem-se como conclusão da pesquisa que o conjunto das competências organizacionais que estão associadas à inovação no uso de novas funcionalidades dos sistemas ERPs (conceito de ERP II), as quais podem instrumentalizar a vantagem competitiva através não só da inserção de novas funcionalidades diferenciais ao aplicativo como também através do desenho de processos mais racionais e eficientes, reúne competências reconhecidas pelas áreas de pesquisa de forma relevante, apresentando níveis de aderência de 53% para a capacidade das áreas de negócio em interagir com as demais áreas usuárias do aplicativo ERP II da empresa, 97% de aderência para a capacidade das áreas de negócio em integrar as visões de modelagem de processos no âmbito do aplicativo ERP II e 80% de aderência sobre a necessidade de desenvolver a capacitação das áreas de negócio para viabilizar tecnicamente e funcionalmente a utilização do aplicativo ERP no âmbito de novas tecnologias e funcionalidades derivadas do conceito do ERP II. As competências reunidas em conjunto foram reconhecidas como importantes para a sustentação do valor de uso do ERP em 76%, em média.