Modelo de gestión del conocimiento en función de la calidad de los procesos

Abstract

Los estándares internacionales [CMMI02, ISO00, ISO00a, IEEE97, IEEE98, ISO/IEC97] consideran que la calidad del producto está muy ligada a la correcta implementación de los procesos. Siguiendo esta propo sición la mayoría de las organizaciones invierten grandes sumas intentando asimilar el conocimiento externo sin utilizar eficientemente la experiencia acumulada por los trabajadores, estos servicios externos no siempre dan criterios certeros. Además el vol umen de datos que se obtienen de los procesos requiere un procesamiento computacional para la obtención de la información. El objetivo de la investigación es realizar un modelado que capture eficientemente los datos y la información de los procesos, así co mo la experiencia acumulada en ellos y socialice el conocimiento para que cada persona pueda acometer sus tareas con calidad. Los resultados obtenidos son: definición del proceso para la gestión del conocimiento y la información basada en el modelo de la factoría de experiencia, en organizaciones que apliquen el enfoque a procesos de manera sistemática durante todo el ciclo de vida del producto. Aporta visibilidad del uso y utilidad de los procesos, identifica las áreas de problemas y mejoras potenciales, reduce sistemáticamente las causas más importantes de fallos y mejora el entendimiento de los procesos.