Comunicação Integrada para um Novo Desenho Organizacional: Fluxo de Informação e Integração entre Universidade-Empresa-Governo (Tríplice Hélice)

Abstract

O contexto vivido pelas cadeias agroindustriais tem exigido adaptações e interações entre setores e segmentos para manutenção da competitividade. Vive-se um momento de demandas crescentes por inovações que tragam soluções para a superação de gargalos, assim como vantagens competitivas aos diferentes elos das cadeias produtivas. Neste sentido, o presente estudo convida para uma nova visão sobre o papel da comunicação e o modelo de coordenação dos atores envolvidos em uma rede de inovação interorganizacional. Utiliza como objeto de análise o Polo de Excelência do Café (PEC), como representante da articulação entre universidade, empresa e governo (U-E-G), destacada pela Teoria da Hélice Tríplice. Neste ambiente de interação, cada hélice tem experimentado novos papéis e convivendo com os desafios de interagir e se comunicar com atores de diferentes segmentos. Para a eficiência de um sistema de inovação setorial, confirma-se neste estudo a importância de um agente articulador central, para amparar a comunicação e a coordenação do espaço de conversação entre todos os atores. Como resultado, sugere-se a criação de uma arquitetura da informação que promova consonâncias entre as necessidades informativas das empresas com o conhecimento gerado pelos centros de pesquisa e universidades, tendo o aporte do governo no incentivo para suas inter-relações. Se a comunicação já é ponto fundamental nas estratégias das organizações isoladamente, sobremaneira se faz presente nas relações de cooperação interorganizacional, ainda mais se estas relações são entre segmentos ou setores distintos, como é o caso da relação entre U-E-G. Esta complexidade demanda o estabelecimento de uma comunicação freqüente e aberta, com sinergia de linguagem, facilidade de processamento e acessibilidade a todos os atores. Por estes canais também são compartilhados regras e normas que facilitam o surgimento do desejado ambiente de inovação no setor analisado. Para a validação deste modelo de interação em hélice tríplice, utilizou-se neste estudo a entrevista em profundidade com nove atores ligados ao PEC e procedeu-se a análise de conteúdo categorial. Como resultado, constata-se que a articulação entre U-E-G é incentivada, sobretudo, por meio de fluxos de informação. Todavia, o que este estudo revela são frágeis vínculos entre os elos, o que desfavorece a sustentabilidade de programas de inovação no longo prazo. Como não são sistemáticos e abertos os canais de ligação entre os segmentos, a tendência é o desequilíbrio de todo o sistema. De todos os vértices deste contemporâneo Triângulo de Sábato, a aproximação entre as esferas universidade e governo é a que apresenta maior sinergia, justificada, sobretudo, pelos tradicionais relacionamentos no setor analisado.