A Importância do Comércio Eletrônico no Setor de Turismo Brasileiro: um estudo de caso na empresa Decolar.com

Abstract

Na década de 1970 surgiu a Internet, considerada um dos mais revolucionários desenvolvimentos da história da humanidade. Por meio dela, cidadãos comuns, empresas de pequeno, médio e grande porte, localizadas em pontos distantes do globo, podem ter acesso rápido às informações e a um custo relativamente baixo. Este aparecimento trouxe modificações no mundo dos negócios, pois, as organizações não tardaram a ver nos computadores e na Internet, ferramentas poderosas para realizarem suas atividades com maior rapidez, maior segurança, melhor qualidade e a um custo muito menor do que praticados anteriormente e com menos trabalhadores em seus quadros de funcionários. Esta tecnologia propiciou a criação de empresas e a expansão de outras, contando com clientes não mais restritos a uma região específica, a conquista de clientes em alguns casos acontece de forma globalizada. Não diferente, está nova tecnologia auxiliou o setor de turismo a se expandir, ou seja, o turismo on-line busca trazer para o mercado um formato de negócio onde o usuário consiga por meio da Internet soluções e pacotes de viagens completas, com rapidez e facilidade, o cliente a partir de sua casa ou escritório busca o que deseja sem ter que, como tempos atrás, ir de agência em agência, o que tomava muito tempo e gerava outros custos aos clientes. Dentro desta perspectiva, o objetivo desta pesquisa é analisar como o comércio eletrônico auxilia uma empresa do setor turístico a obter vantagem competitiva. Para tanto, adotou-se como metodologia uma formulação do tipo pesquisa qualitativa descritiva, por meio de um estudo de caso, utilizando entrevista semi-estruturada com o gerente financeiro da empresa Decolar.com. Os dados coletados na entrevista foram analisados por meio de técnicas qualitativas de análise de conteúdo, permitindo fazer uma descrição clara e detalhada sobre a importância do comércio eletrônico no setor de turismo brasileiro. Por fim, os resultados indicam que, por meio do comércio eletrônico acontece de forma muito mais prática a interação entre a empresa e seus clientes, a empresa e seus parceiros de negócios, tudo isso com baixo custo e maior objetividade de comunicação com seu público alvo. Assim, a Decolar.com vem obtendo uma série de vantagens competitivas em relação a outras empresas do mesmo segmento que se utilizam somente das estratégias tradicionais de venda, apenas com lojas físicas.