Melhores práticas em processos de inteligência competitiva e gestão do conhecimento adotadas por empresas brasileiras

Abstract

A inteligência competitiva (IC) é um processo sistemático e ético de coleta, análise, disseminação e gerenciamento das informações sobre o ambiente externo, que podem afetar os planos, as decisões e a operação da organização. A gestão do conhecimento (GC) pode ser vista como uma ferramenta para promover o conhecimento organizacional, pelo uso de atividades voltadas à: identificar, criar, armazenar, compartilhar e u sar o conhecimento. As empresas enfrentam um desafio, na era do conhecimento, que se trata da extração e o gerenciamento do conhecimento produzido pelas pessoas na organização. Os processos de IC e GC combinados geram a inteligência organizacional. O estudo de caráter exploratório, fundamentado em pesquisa bibliográfica e estudo multicaso, buscou identificar melhores práticas em processos de IC e GC em empresas brasileiras. Foram identificadas práticas relacionadas à estruturação do processo de IC, às etapas do processo de IC (identificação das necessidades de informação, coleta, análise, disseminação e avaliação), ao uso de redes, e a gestão do conhecimento. Foram identificados ainda, pontos de atenção sobre o ambiente organizacional interno e o ambiente externo.