Inovação de Processos Através do Comércio Eletrônico: Um Estudo de Caso em Uma Grande Empresa Química

Abstract

Passada a euforia da chamada bolha especulativa, onde os negócios puramente “virtuais” foram sobrevalorizados, a Internet é reconheci da atualmente como uma poderosa ferramenta, que deve estar alinhada com os negócios já existentes no caso das chamadas empresas “tradicionais” (aquelas que já operavam antes do advento da Internet). A evolução da Internet tem sido muito rápida, e enquanto muitas empresas sequer realizam o comércio eletrônico, ou seja, as vendas através da Internet, as líderes já estão implementando inovações que vão muito além da simples venda através de um web site . A introdução destas inovações nos processos empresariais não é uma tarefa simples, e precisa ser bem gerenciada, sob risco de não gerarem os resultados esperados. Este estudo tem por obje tivo analisar os aspectos organizacionais da implementação de ferramentas de comércio elet rônico em empresas tradicionais, identificando os principais desafios para sua adoção. Foi r ealizada uma pesquisa exploratória utilizando-se o método do estudo de caso. O critério de amostragem foi intencional, tendo sido escolhida a subsidiária brasileira de uma grande empr esa multinacional do setor químico, líder em comércio eletrônico B2B (business-to-busin ess) no setor, segundo uma revista brasileira especializada em tecnologia da informação. A pe squisa revelou que a empresa se utiliza de quatro ferramentas diferentes para realizar transações de venda pela Internet (extranet, VMI, e- marketplace e EDI), e que um dos maiores desafios para a adoção destas inovações é o aspecto cultural, uma vez que há resistência e dificuldad e de adaptação tanto interna (funcionários da empresa) quanto externa (clientes) aos novos processos