Modernização Administrativa no Setor Público: Utilização de Tecnologias de Gestão e de Informação para o Gerenciamento do Conhecimento

Abstract

As alterações recentes no ambiente de negócios nacional e mundial vêm a fetando prof undamente a forma de constituição e funcionamento das organizações. Isto se deve não somente pelas novas exigências estabelecidas pelo mercado globalizado, mas também pelas possibilidades que as inovações tecnológicas e suas soluções para o tra tamento de informações proporcionam. Neste novo cenário em que as organizações estão inseridas, a informação passa a ser considerada como recurso estratégico para otimização das ações nas áreas f uncionais e no processo de tomada de decisões. Deste modo, o presente trabalho pretende mostrar como uma ferramenta de Tecnologia da Informação pode contribuir para a viabilização da prática da In teligência Competitiva e da Ge stão do Conhecimento no seto r púb lico . Para esse fim é utilizada uma f erramenta específica, o Per sonal Brain TM , no âmbito do Núcleo Estadual do Ministério da Saúde no Estado da Paraíba. O desenvolvimento da metodologia é feito através da utilização das seguintes técnicas de pesquisa nas diversas etapas de aplicação: visitas in loco, observação não participante, aplicação de questionários e realização de entrevistas semi - estruturadas com os diversos agentes envolvidos nas diversas atividades e setores da organização. Esta abor da gem viabilizará a criação do mapa do conhecimento, no qual serão exp licitados os diversos tipos de vinculações e relações de dependência entre os vários setores, atividades e pessoas da organização, o que permitirá melhorias em processos de convivência com a informação, e conseqüentemente, capacidade de maior eficiência e eficácia, baseadas na con str ução de competências inovadoras em relação aos seus produtos, serviços, processos, conhecimento e pessoas.