Fatores inibidores à implantação da gestão do conhecimento em uma empresa de varejo

Abstract

O presente trabalho tem por objetivo analisar o comportamento de gestores de equipes de vendas do segmento de varejo em relação ao tema gestão do conhecimento. A partir de conceitos abordados pela doutrina sobre o processo de tomada de decisão e da teoria sobre gestão do conhecimento, o presente artigo analisa questões relativas à explicitação do conhecimento tácito nas organizações e de sua socialização. Apresenta os resultados de uma pesquisa aplicada com gerentes de equipes de vendas das filiais de uma rede de lojas do interior do Paraná onde se constatou que alguns fatores inibidores para a implantação da gestão do conhecimento, como a validação do conhecimento tácito em comparação com o conhecimento explícito, podem gerar problemas no planejamento e continuidade de ações de desenvolvimento de equipes. Analisa os riscos decorrentes da dependência do conhecimento detidos por alguns funcionários dessa empresa em relação às boas práticas que efetivamente geram resultados no ambiente de vendas. Por fim, o artigo conclui apresentando um possível caminho a ser percorrido por organizações de va rejo para a correta implementação de um sistema de gestão do conhecimento