Distribuição e utilização sob demanda de software através de Application Solution Provider (ASP): uma visão estratégica das inovações viabilizadoras e decorrentes

Abstract

A utilização adequada da tecnologia possibilita inovações fundamentais para obtenção e manutenção da vantagem competitiva. No setor de software a realidade não é diferente, e as empresas buscam constantemente, através do uso da Tecnologia da Informação (TI), inovações estratégicas em produtos, processos e serviços. Este trabalho, derivado de uma tese de doutorado, tem como foco as inovações no entorno do desenvolvimento, comercialização, distribuição e utilização de software pela modalidade Application Solution Provider (ASP), que, resumidamente, pode ser descrito como um serviço de hospedagem e gerenciamento de sistemas e do ambiente de TI. A hospedagem da s aplicações é feita sob responsabilidade da fornecedora do software (internamente ou em em presa parceira), e os clientes acessam a aplicação por meio de linhas privadas ou pela Internet, reduzindo os investimentos em hardware, software e equipe de TI. Neste contexto, o objetivo da pesquisa é analisar o impacto estratégico das inovações que viabilizam o ASP e as viabilizadas pela sua adoção. A pesquisa fez uso de entrevistas com especialistas e est udo de caso. Os especialistas foram divididos em dois grupos, de âmbito acadêmico (5 especialista s) e empresarial (4 especialistas), estes representando atuais ou potenciais clientes de so ftware na modalidade ASP. O estudo de caso, em uma empresa que comercializa software na modalidade ASP, fez uso de entrevistas e análise de documentos. Os dados coletados, essencialmente qualitativos, foram analisados pela análise de conteúdo. Como resultados, têm-se uma visão dos especialistas (acadêmicos e empresariais) e da empresa desenvolvedora sobr e o impacto estratégico das inovações no ASP e do ASP