Serviço de Resposta Técnica e O Uso Efetivo da Informação ofertada ao usuário

Abstract

Acompanhando o desenvolvimento dos serviços oferecidos por diversas instituições no Brasil e no mundo, as Unidades de Informações tem procurado dinamizar seus serviços, melhorando seus processos para atingir a qualidade final do produto ofertado ao seu usuário. O presente artigo é parte da revisão de literatura da pesquisa desenvolvida no programa de Pós- Graduação em Ciência da Informação na Universidade Federal de Santa Catarina (PGCIN/UFSC), retrata o desenvolvimento dos serviços de informação ofertados por instituições de pesquisa, mais especificamente o serviço de resposta técnica, e o uso efetivo da informação fornecida ao usuário. O método SENSE-MAKING e a análise do discurso foram utilizados para sugerir uma metodologia de análise para oferta de serviços de informação para empresários de microempresas alimentícias do Estado de Minas Gerais, já que hoje no Brasil várias Instituições de Pesquisa, assim como o setor produtivo, oferecem esses serviços, no entanto não há registros da eficácia da informação prestada ao usuário . Para análise do serviço de resposta técnica foi utilizado como referência o Serviço de Resposta Técnica, ofertado na Unidade de Atendimento em Informação e Tecnologia – UAITec, da Fundação Centro Tecnológico de Minas Gerais – CETEC, em Belo Horizonte/MG