A Utilização da TAM (Technology Acceptance Model) Aplicado aos Usuários de Caixas Automáticos no Brasil

Abstract

Este trabalho apresenta uma avaliação da aplicação do modelo de aceitação de tecnologia, - Technology Acceptance Model (TAM) adaptado para usuários de caixas-automáticos (ATM – automated teller machines ). O modelo TAM, desenvolvido por Davis (1986) e adaptado por Gefen (2003), tomou como base a cons agrada teoria da ação racionalizada (Theory of Reasoned Action – TRA), desenvolvida por Ajzen e Fishbe in (1980) para avaliar antecedentes de intenção de comportamento. Foram analisadas as implicações do hábito como antecedente de dois dos mais importantes construtos do TAM, utilidade percebida ( perceived utility ) e facilidade de uso percebida ( perceived ease-of-use ). A escolha recaiu sobre caixas- automáticos utilizados por clientes nos bancos pela massa crítica gerada pelo uso acelarado da tecnologia do auto-serviço em grande part e da população, o que facilitou a avaliação do construto hábito, introduzido no modelo de aceitação de tecnologia por Gefen (2003)