O Caso da Gestão do Conhecimento na Prefeitura Municipal de Curitiba e o Monitoramento de Indicadores Gerenciais

Abstract

A Prefeitura Municipal de Curitiba atua em doze grandes projetos que atendem às demandas da sua população, dentre eles, o projeto “Aprender” que visa a democratização das oportunidades de acesso à informação e à construção do conhecimento. Ancorado nele, a Secretaria de Recursos Humanos desenvolve o projeto “RH Aprender” através do seu Departamento de Gestão do Conhecimento, onde se estabelecem ações vinculadas às macro estratégias da instituição e que são medidas e avaliadas por indicadores de geração de conhecimento. A sistemática criada e desenvolvida por uma equipe multidisciplinar da Secretaria está embasada na metodologia do balanced scorecard sugerida por Kaplan e Norton com sua visão empresarial através de perspectivas e ainda, visando o agrupamento dos resultados utiliza-se do Método Distancial Genebrino, capaz de fornecer dados individualizados e totalizados ao mesmo tempo em que gera pontos de estrangulamento do processo, onde serão necessárias decisões corretivas nas ações executadas. Desta forma são comprovadas a inter- relação e a influência das diversas ações na efetiva geração de indicadores de conhecimento e no relacionamento da sua abrangência com a freqüência de utilização das ferramentas / produtos desenvolvidos. Os fatores que levam esta ferramenta, batizada de “RH Norte” a sustentarem resultados efetivos de avaliação de indicadores de gestão do conhecimento ou geradores de conhecimentos estão baseados em fatos exemplificados graficamente, interagindo ação e reação, causa e efeito das ações praticadas pela Secretaria de Recursos Humanos da Prefeitura Municipal de Curitiba em seu Departamento de Gestão do Conhecimento.