Browsing by Author "Araujo, Claudia"
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Compras pela Internet e o Risco Percebido pelos Clientes: um Estudo com Compradores de Passagens Aéreas
Figueiredo, Kleber; Araujo, Claudia; Silva, Guthemberg (2011)A questão da redução do risco percebido pelos clientes no uso de inovações tecnológicas em serviços é um tema cada vez mais relevante quando se observa que o emprego de diversas tecnologias SST – self service technologies ...