Rede de inovação e aprendizagem: o papel da comunicação e utilização das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICS) no setor saúde

Abstract

Este trabalho objetiva analisar o papel da comunicação e a utilização de Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) no suporte à tomada de decisões gerenciais em hospitais. Mediante estudo de caso, de natureza qualitativa e descritiva, em quatro hospitais de alta complexidade e articulados pela Rede InovarH, buscou-se identificar o papel da comunicação e uso das TICs, representadas pelo Sistema de Informação Gerencial (SIG), nos processos de comunicação organizacional de hospitais. Os resultados indicam que: a) as atividades de comunicação são entendidas como fundamentais para o desenvolvimento dos processos assistenciais e administrativos, entretanto a comunicação é incipiente e fragmentada e as TICs/SIG são pouco utilizadas; b) a falta de entendimento dos diretores e dos médicos quanto à natureza do trabalho em rede é o principal aspecto para a não utilização das TICs/SIG; c) o SIG, quando corretamente compreendido e utilizado, pode contribuir na gestão em serviços de saúde.

This paper aims to analyze the role of communication and the use of Information and Communication Technologies (ICT) in support managerial decision making in hospitals. Through a qualitative and descriptive case study, developed in four network articulated hospitals of high complexity this research sought to identify the uses of ICTs, represented by the Management Information System (MIS), in the organizational communication processes of the InovarH Network. The results indicate that: a) the communication activities are fundamental to the development of assistance and administrative processes, however communication is fragmented and the ICT/MIS are sparingly used; b) the lack of understanding among the directors and doctors regarding the nature of networking is mainly aspect of misuse of ICT/MIS; c) the MIS, if properly understood and used, can contribute to the management in health services.