Desenvolvimento sustentável de operações: Utilização dos Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) para elevar resultados em empresas têxteis e de confecção na Região Metropolitana de Campinas

Abstract

O segmento têxtil e confecção tem enfrentado desafios para elevar sua produtividade, reduzir custos, garantir a qualidade e ter um preço final competitivo. Para isto é necessário ter uma gestão empresarial diferenciada, que substitua o modelo hierárquico verticalizado por uma gestão horizontal, onde a visão do processo é fundamental para atender as necessidades dos clientes de forma interligada, mantendo a sustentabilidade e elevando o desempenho da organização com uma capacidade de aprender mais rápido que a dos concorrentes. Esta pesquisa teve o objetivo de identificar o grau de consciência dos empreendedores para constituírem um modelo sistêmico de gestão, seguindo fundamentos de empresas de classe mundial para obtenção de excelência no desempenho, conduzindo as empresas têxteis e de confecção à sustentabilidade. Investigou-se a utilização dos Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade como uma ferramenta de gestão conduzindo aos três pilares da sustentabilidade: prosperidade econômica, qualidade ambiental e justiça social.

The textiles and clothing industry has faced challenges to raise their productivity, reduce costs, ensure quality and get a competitive final price. For this it's necessary to have a differentiated business management, hierarchical model to replace the vertical by a horizontal management, where the process view is critical to meet the customer's needs in a interconnected, maintaining and increasing the organization sustainability performance with a capacity to learn faster than its competitors. This research aimed to identify the awareness level of entrepreneurs to constitute a systemic model of management, following world-class companies fundamentals to achieve performance excellence, leading the textile and clothing sustainability. Investigated the use of the Excellence Criteria of National Quality Award as a management tool leading to the three sustainability pillars: economic prosperity, environmental quality and social justice.