Recolección y análisis de información de interacciones sociales para el diseño de apps: una perspectiva desde las rutinas organizacionales

Abstract

El artículo propone un método para recopilar y analizar información de interacciones sociales basado en la observación y sustentado en la perspectiva de las rutinas organizacionales.Este método se utiliza para comprender los cambios en el tiempo de la experiencia del grupo y cómo las personas crean sentido en sus interacciones. La herramienta se aplica a casos reales y los resultados muestran que es posible entender la información recolectada durante la fase de observación por medio de la identificación y caracterización de rutinas. El objetivo del método es evitar la tendencia natural de los observadores y analistas a simplificar y reducir la información recogida influenciados por su propio punto de vista. El método propuesto tiene 5 etapas: recopilación de información, visualización, construcción de la narrativa de la experiencia, análisis de la información y caracterización de las rutinas. Se hace hincapié en que la información recogida por los observadores que son miembros activos del grupo aumenta las posibilidades de identificación de requerimientos tempranos.

We propose a method of collection and analysis of information based on observation tools and supported by organizational routines. The method is used to understand the changes in time of the group experience and how people create meaning in their interactions. The tool is applied in real cases. The results show that is possible to understand the information gathered during the observation phase through the identification and characterization of routines. The goal of the method is to avoid the natural tendency of observers and analysts to simplify and reduce the collected information influenced by their own point of view. The proposed method has 5 steps: Information gathering, visualization, construction of the narrative of experience, information analysis and characterization of routines. We also emphasize that the information collected by observers who are active members of the group increases the chances of identifying early requirements.