Influência de fatores humanos no desempenho de células de lean manufacturing – estudo de caso com abordagem sóciotécnica

Abstract

Although the research about application of lean manufacturing in different organizations there is at least 25 years, it is still recognized significant differences performance in these applications. One hypothesis is the performance of technical and social systems to be specific to each level of integration between technology and the human factor. The present study aims to contribute for this discussion comparing operational performance of various manufacturing cells with different degrees of human intervention, and finally, performs an ergonomic adjustment in a manufacturing cell, to study the effects of socio-technical interface on performance. Thirty manufacturing cells were studied, with varying degrees of automation, in the Brazilian unit of certain multinational automaker. The results point to a range of performance improvements by adjusting the interface of the social system, before a complete automation.

Embora já se tenha notícias e pesquisas de aplicação dos conceitos do lean manufacturing em diversas organizações há, no mínimo, 25 anos, reconhece-se que ainda impera diferenças significativas de desempenho nessas aplicações. Uma das hipóteses é o desempenho dos sistemas técnico e social ser peculiar para cada nível de integração entre tecnologia e fator humano. O presente trabalho visa contribuir com detalhes operacionais para essa discussão, na medida em que compara o desempenho operacional de diversas células de manufatura com graus distintos de intervenção humana junto ao seu sistema técnico e, por fim, experimentalmente realiza um ajuste de ordem ergonômica em uma das células como forma de estudar os efeitos da interface sócio-técnica sobre o desempenho. Foram 30 células de manufatura estudadas, com diversos graus de automação, na unidade brasileira de determinada multinacional automobilística. Os resultados apontam para uma escala de melhorias no desempenho por meio de ajustes na interface do sistema social, antes de uma automação completa.