Comparação entre modelos da qualidade total e lean production aplicados à área da saúde – estudo de caso em serviço de medicina diagnóstica

Abstract

Como parte do processo evolutivo de aplicação de modelos gerencias fundados na premissa da qualidade, empresas adotaram em uma primeira onda os sistemas de gestão da qualidade e aderiram aos princípios de gestão da Qualidade Total (QT). As organizações da área de saúde seguiram o mesmo percurso com alguma defasagem de tempo em relação às organizações manufatureiras. A crescente competitividade entre as empresas e saúde corrobora a busca por soluções inovadoras capazes de oferecer redução de custos, otimização de processos e planejamento de recursos. Este cenário econômico eleva a pressão por novas ferramentas gerenciais. O estudo de caso teve como objetivo comparar a aplicação do modelo da Qualidade Total utilizado em processos críticos de um serviço de saúde com os casos descritos na literatura do modelo Lean Production. A conclusão aponta para alguns desafios potenciais na introdução e implementação de métodos de produção enxuta no local de estudo devido a gestão implantada.

As part of the evolutionary process based on applying managerial models framed on the quality premise, companies have adopted in the first place, systems of quality management and pursued the principles of Total Quality Management (QT). The healthcare organizations tracked the same path with a time delay in relation to manufacturing organizations. The growing competition between companies and health endorses the search for innovative solutions that result in cost savings, process improvement and resource planning. This economic set raises the pressure for new management tools. The case study aimed to compare the approach of Total Quality model applied in critical processes of a health service to the cases described in Model Lean Production literature. The finding infers that there are some potential challenges in the introduction and accomplishment of lean production methods at the site of such study due to deployed management.