Una nueva metodologia para dimensionar la contribuición del conocimiento para el logro de las metas de gestión

Abstract

La globalización de los mercados, aliada a una vigorosa evolución tecnológica, condiciona el éxito y la sobrevivencia de las organizaciones al desarrollo de su capacidad de aprender constantemente. Estas devem tornar-se organizaciones que aprendem para poder adaptarse a las mudanzas impuestas por un ambiente económico, dominado por un ritmo acelerado de innovaciones y por una competición cada vez más acentuada. En estas circunstancias, um compromiso com el aprendisaje continuo, com la criación, adquisición y transferencia de nuevo conocimiento, requiere que las empresas vivan la filosofia de la mejoría continua, que forma la base de la Gestion de la Calidad Total. En este contexto, la implementación de la gerencia por directrizes, definiendo metas que impulsionen positivamente la productividad de la empresa, equivale a trabajar con el factor conocimiento, como un todo integrado, dotado de significado e implicaciones prácticas, y modelado por el ciclo de la calidad. Este trabalho desarrolla una metodologia que procura dimensionar la contribuición del factor conocimiento para la mejoría de los procesos y para la consecución de las metas deseadas, por medio de dos metodologias tradicionales: la curva de aprendizaje y una medida de la dispersión estadística de los procesos. Estas metodologias son combinadas para formar una matriz, denominada Matriz del Conocimiento, que permite al gerente identificar separadamente si el origen de las ineficiencias observadas en los procesos productivos es fruto de la falta de inversiones en el factor conocimiento, de la inadequada definición de metas, o de la necesidad de rediseñar e innovar procesos.