Eficiência técnica e inovatividade: um estudo em hospitais privados brasileiros

Abstract

Os hospitais têm procurado melhorar seu desempenho e a inovatividade tem sido destacada como um aliado naquela missão. O objetivo da pesquisa foi verificar se a percepção de inovatividade dos gestores de hospitais está relacionada com o desempenho de suas organizações. Inovatividade foi definida como uma medida da capacidade da empresa de inovar e foi operacionalizada mediante variáveis relacionadas à Inovatividade Organizacional e à Inovatividade Percebida da Firma. O desempenho foi definido pela eficiência do hospital em utilizar os recursos disponíveis para prestar serviços. Os resultados de um survey junto aos gestores de 20 hospitais privados pertencentes a maior operadora de planos de saúde do Brasil, mostraram que a inovatividade percebida possui relação inversa com a eficiência operacional: quanto maior a capacidade ou propensão da empresa a inovar, tanto percebida pela cultura interna da organização quanto por sua forma de atuar no mercado, menor será a eficiência operacional do hospital.

Hospitals have sought to improve their performance, and innovativeness has been highlighted as an ally in that mission. The objective of this research is to determine whether the perception of hospital managers about innovativeness is related to the performance of their organizations. Innovativeness was defined as a measure of the company's ability to innovate, and was operationalized by variables related to Organizational Innovativeness and Perceived Innovativeness of the Firm. The performance was defined by hospital efficiency in using the resources available to provide services. The results of a survey with the managers of 20 private hospitals, showed that perceived innovativeness is inversely related to operational efficiency: the higher the ability or willingness of the company to innovate, both perceived by internal culture of the organization and by its way of acting in the market, the lower the operating efficiency of the hospital.