Inovação em serviços: a experiência do APL de Software do Distrito Federal

Abstract

O objetivo do artigo é identificar as variáveis explicativas da inovação em serviços e as relações delas com as ferramentas utilizadas pelas empresas d e software para aumentar a sua competitividade. Estas variáveis serão também 2 analisadas em interação com as externalidades positivas do Arranjo Produtivo Local de Software do Distrito Federal . A fim de capturar a lógica da inovação em serviços, a definiçã o utilizada considera uma mudança no negócio da empresa pela adição de um novo elemento ou nova combinação de elementos existentes. A mudança necessita ser passível de reprodução, ainda que parcialmente (Sundbo et Gallouj, 1998; Gallouj, 2002) . Este é o ca so de uma solução para um cliente que possa ser utilizada na solução de problemas de outros clientes. Foi realizado um survey com 76 empresas do APL . Os resultados da análise das variáveis relacionadas com a inovação em serviços indicaram três fatores re levantes para as empresas da amostra. Primeiro, a análise dos competidores e dos clientes potenciais. Segundo, práticas de gestão de conhecimento para a geração de idéias e desenvolvimento de novos produtos. Terceiro, a colaboração com outras empresas para o desenvolvimento de novos produtos e aprendizado de um modo geral. Em relação às ferramentas mais complexas de desenvolvimento de software , o percentual de empresas que as utilizam é ainda pequeno, indicando um descompasso entre práticas valorizadas pel as empresas e o uso de ferramentas notadamente reconhecidas como fonte de vantagem competitiva para a indústria de software . CONCLUSÃO: os resultados da pesquisa permitiram, por meio de análise fatorial, identificar mais claramente as variáveis e fator es mais relevantes para a inovação em serviços das empresas da amostra. Também chamou atenção o fato de não haver uma correspondência entre as práticas consideradas positivas para a inovação em serviços e a utilização de ferramentas importantes para a comp etitividade no desenvolvimento de software , como por exemplo CMM /CMI, SPICE - ISO e JAD. Em relação às vantagens do APL, questões como a proximidade com o governo federal, que é também o principal cliente, e a disponibilidade de mão - de - obra qualificada não foram consideradas tão importantes. Da mesma forma, a existência de programas de apoio e promoção e a disponibilidade de serviços técnicos especializados não foram consideradas de alta importância para o desempenho do APL