Fuentes de Información para la Innovación y el Conocimiento de Clientes y Mercados: Caracterización de Empresas Manufactureras Antioqueñas con Éxito Innovador

Abstract

El presente trabajo describe los resultados de una investigación realizada con una muestra de 68 empresas manufactureras antioqueñas, con el objetivo de caracterizar y tipificar las empresas según la importancia dada por estas a las distintas fuentes de información como posible origen del desarrollo de sus innovaciones. Para dicho fin, se realizó un análisis de conglomerados (análisis clúster) jerárquico, el cual indica la existencia de dos tipologías de empresas con características diferenciadas entre sí, en su comportamiento empresarial, en cuanto a la utilización de 12 diferentes fuentes de información consultadas y consideradas como posibles orígenes para sus innovaciones, en producto o proceso. Adicionalmente, se contrastaron las diferencias existentes entre dichas tipologías empresariales, la clase de innovaciones introducidas y si estos resultados obedecen a un direccionamiento estratégico planificado, deliberado y ejecutado a través de una serie de rutinas o procedimientos organizacionales relacionados con la gestión estratégica y el proceso de conocimiento de clientes y mercados. Finalmente, la evidencia empírica permite identificar diferentes y mejores resultados en el proceso de innovación, entre los dos conglomerados caracterizados, encontrando un éxito marcado para aquellas empresas que consideran explícitamente en su direccionamiento estratégico a la innovación y que ejecutan de forma deliberada y ordenada un proceso de conocimiento de clientes y mercados, como instrumento de enlace con las distintas fuentes de información que podrían dar origen a sus innovaciones y el desarrollo de sus nuevos productos, procesos.