El conocimiento como herramienta de innovación

Abstract

La educación reproduce y construye valores, conocimientos, habilidades profesionales y cultura, dando a la sociedad una dimensión histórica en correspondencia con la sociedad en que se desarrolla cuyo instrumento de afiliación de las diversas dimensiones debe ser un proceso de evaluación institucional, siempre orientado hacia la mejorar de la calidad de la educación superior, mejorar la gestión universitaria y la rendición de cuentas a la sociedad. En definitiva, la adopción de un enfoque de calidad percibida, que considere a profesores, estudiantes, personal administrativo y de servicios, egresados, y empleadores constituye una aportación valiosa e interesante para ser revisado en el estudio de la calidad de la educación superior. En la literatura existente desde el contexto de universidades, poco se ha hecho a nivel investigativo hasta el momento en cuanto a la medición de los factores internos o externos de la calidad percibida por el servicio, puede ser por falta de estructura conceptual aplicable a la gestión de la calidad en la educación, la novedad de la tematica o las diferencias sustanciales en las características propias de la educación en comparación con otros servicios. Es importante mostrar cómo funcionan algunas iniciativas de la calidad en la universidad y de la efectividad de las acciones que se llevan a cabo para su mejora. En este sentido se presentas algunos avances conceptuales de la investigación que aborda diversos aspectos relacionados con los procesos de evaluación y mejora de la calidad universitaria centrada en el ámbito de la enseñanza que resultaria interesante ser mostrada a la cuminidad académica.