Aproximación a un Cuadro de Mando de Recursos Humanos: Un Caso de Estudio

Abstract

Se planteó identificar la forma de generar el cuadro de mando inte gral de Recursos Humanos para vincular personas, estrategia y rendimiento de una empresa; a daptando la metodología generada por Becker, Huselid y Ulrich (2002), sustentada en el C uadro de Mando Integral de Kaplan y Norton; aplicándolo en una empresa torno mecánica de primera generación, para el cargo calve, operario de mecanizado. Se parte por traducir la estrategia empresarial: “cumplimie nto de las especificaciones al menor costo”, en objetivos operativos utilizando el panel de expertos, para gen erar los retos en los que esta inmerso el ocupante del cargo, es decir: satisfacer pl enamente los requerimientos del cliente, superar los estándares de eficiencia, superar estándar es de calidad y minimizar la frecuencia de cambio de herramienta y de desajuste de los e quipos. Seguidamente, se genera el mapa estratégico, identificando indicadores causa (posibilitadore s) e indicadores de rendimiento. Para el caso, los posibilitadores en la perspectiva apr endizaje y crecimiento están agrupados en: Capacidades Técnico Profesional, Responsabilidad y Motivaci ón en su quehacer diario y Orientación al Cliente. Los indicadores efecto en procesos internos: eficiencia, basados en la rapidez y de efectividad, sustentados en la precisión, en la perspectiva clientes: entrega a tiempo, producto final con cumplimient o de especificaciones técnicas y producto final con valor adecuado; impactando todos éstos en el aumento de ingresos y en la productividad, en la perspectiva financiera