Offshore Outsourcing de Software e Serviços: A Experiência Brasileira

Abstract

O desenvolvim e nto recente do m e rcado internacional de outsourcing de software e serviço s abre opo rtu n idades d e negócios p a ra em presas de países que contam com recursos hum anos qualificado s a custos co mpetitivo s . Este artigo analisa a s i tuação do Brasil po r m e io de uma pesquisa de cam po abra ngente realizada junto a em presas provedoras e usuárias de Tecnologia da Inform aç ão de grande porte que atuam no país. Em bor a o Brasil seja apontado pelas empresas de consultoria como um dos 20 países mais atraentes para realizar serviços de outsourcing , as operações locais são voltadas essenc ialmente para o mercado doméstico. As dificuldades do Brasil em colher novas oport unidades de exportação de serviços estão associadas a apreciação do real frente ao dólar, pois o outsourcing é uma indústria essencialmente intensiva em recursos humanos qualificados. Do ponto de vista estrutural destacam-se o fato das empresas nacionais se rem pouco conhecidas no exterior e ainda não terem um porte compatível com suas rivais . Com relação aos recursos humanos, embora a oferta seja quantitativamente significativa, há deficiências significativas em relação ao domínio de idiomas estrangeiros, principalm ente inglês e espanhol. Os serviços de outsourcing requerem quantidade, qualidade e flexibil idade dos recursos humanos e isso só é possível em países que vêm tradicionalmen te investindo em educação e qualificação. A despeito destas limitações, o grande potencial do mercado internacional de software e serviços precisa ser mais bem explorado. Poucos seto res oferecem tantas possibilidades para o comércio internacional, dada a natureza imater ial dos serviços de software que os torna praticamente imune às barreiras comerciais. A inovação tecnológica está ampliando significativamente a gama de produtos e serviços passíveis de serem prestados a distância criando um mercado dinâmico e capaz de gerar muitos empregos qualificados.