Cocriação de Valor em Educação a Distância no Brasil

Abstract

A educação a distância (EAD) permite que indivíduos de áreas remotas ou com pouca disponibilidade de rotina regular para frequentar um curso tradicional, possam obter um diploma superior. Do ponto de vista das instituições de ensino, porém, as altas taxas de evasão são um obstáculo à manutenção e ampliação da oferta desta tipologia de curso. Para que haja a queda destas taxas, é necessário aumentar a lealdade dos estudantes; para tanto, deve-se aumentar o valor percebido no curso, que, no caso da educação, faz sentido supor que seja cocriado entre alunos e universidade, uma vez que, além de haver a necessidade de ambos os agentes para a prestação de serviço, o aluno possui papel fundamental para o sucesso do que se oferece (qualificação acadêmica). A literatura acadêmica de serviços indica que, apesar de existir relação entre cocriação de valor e lealdade, esta, em geral, apresenta-se mediada por qualidade e/ou satisfação. É neste contexto que este trabalho está inserido, apresentando como objetivo identificar os aspectos de cocriação de valor determinantes para a qualidade percebida e lealdade, com foco em educação a distância, por meio de uma pesquisa quantitativa com estudantes desta modalidade de ensino. Foi enviado questionário online de autopreenchimento para endereço eletrônico de estudantes de graduação EAD fornecidos por parceria com faculdades privadas e empresa de pesquisa voltada à educação. Ao final, foram obtidas 400 respostas válidas. Duas vertentes mostraram-se relevantes na composição da cocriação de valor: coprodução, que engloba o compartilhamento de conhecimento, a interação faculdade-aluno e transparência na transmissão de valores e interesses da faculdade; e valor em uso, refletindo a experiência, o relacionamento e a capacidade de personalização do serviço educacional. Foram confirmadas as hipóteses de relação positiva entre o construto cocriação de valor com os construtos qualidade percebida, satisfação e lealdade do aluno ao curso.