Factores influyentes en el valor percibido en una organización deportiva sin ánimo de lucro en la ciudad de Medellín mediante el uso de redes neuronales artificiales

Abstract

En el contexto de cualquier empresa, los administradores y responsables de la alta dirección centran sus esfuerzos en conocer el estado futuro de sus áreas de negocio, con el fin de minimizar los riesgos y tomar decisiones de forma más acertada. Es por esta razón que actualmente se han centrado los esfuerzos organizacionales en entender y dar valor a los datos generados al interior de la organización con el fin de encontrar soluciones más competitivas. Por esta razón se han aplicado diversos modelos estadísticos y computacionales para tratar estos datos y convertirlos en información valiosa para la organización. El objetivo de esta investigación es proponer un modelo de red neuronal artificial para eficientemente entender cuáles son las variables que impactan en el valor percibido por los clubes adscritos de una organización deportiva sin ánimo de lucro en la ciudad de Medellín. Esta investigación consta de una primera parte introductoria, donde se exploran los referentes conceptuales sobre el valor percibido y las redes neuronales artificiales (RNA), seguido, se plantea la metodología utilizada para la investigación, en un tercer momento se presenta el desarrollo por medio de las RNA, finalmente se obtienen los resultados obtenidos de la RNA que apuntan a que 3 de las 10 variables más importantes para diagnosticar el valor percibido son FIA1, FIA4 y CR3 pertenecientes a la categoría de la calidad de servicio, otras variables en menor medida se encuentran en las categorías expectativas y compromiso. Se espera que los hallazgos presentados sirvan a administradores y personal encargado en mejorar el proceso de toma de decisiones.