Inserção da tecnologia nas agências bancárias na perspectiva dos funcionários

Abstract

O setor bancário brasileiro é um dos que mais investe em tecnologia, possuem destaque mundial pela qualidade dos produtos e serviços ofertados aos seus clientes e a maior parte deles com utilização maciça de recursos tecnológicos. A propagação das novas tecnologias digitais impactou o trabalho bancário brasileiro nos últimos anos. As transformações foram aceleradas com a criação de novos canais de relacionamento entre os bancos e seus clientes, que possibilitou o autoatendimento, contribuiu para a redução de funcionários nas agências e maiores exigências de capacitação para aqueles que permanecem. O objetivo deste trabalho foi verificar como os trabalhadores percebem a inserção de tecnologias nas agências bancárias. Para isso, foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa/quantitativa descritiva envolvendo 10 agências e 60 funcionários que se propuseram a responder. Utilizou-se um questionário com os funcionários dos bancos privados e cooperativa de crédito. As categorias de análise foram: identificação dos incentivos e capacitações oferecidas pelas instituições quanto a tecnologia digital implantada e aos seus usuários; iniciativas individuais em busca de novas capacitações; mudanças na organização em relação à implantação das tecnologias e a perspectivas futuras em relação ao emprego. Entre os principais resultados, destacam-se os aspectos positivos e negativos da implantação da tecnologia digital nas agências como, as mudanças em relação ao trabalho, exigências de novas habilidades e capacitações, insegurança por parte dos funcionários em lidarem com a tecnologia no trabalho futuro e com a perda do emprego, aumento nas demissões e queda no número de contratações. Em contrapartida, a inserção da tecnologia facilitou a realização das atividades, as agências tiveram suporte técnico adequado para recebê-las e houve pouca resistência.