La percepción del impacto de la gestión tecnológica en el sistema ERP-SAP en la EPMAPS de Quito, para el año 2018

Abstract

La incorporación de una nueva tecnología que facilite los procesos institucionales debe conllevar una adecuada gestión del cambio, debido a que su implementación generará incertidumbres que pueden convertirla en un factor negativo en caso de no ser debidamente gestionada. La Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (EPMAPS) de Quito, Ecuador, implementó en años anteriores el Sistema ERP-SAP. Sin embargo, la inversión en el sistema ERP-SAP requiere ser evaluada, para valorar su verdadero aporte a la organización. En este contexto, la presente investigación procuró evaluar la percepción del impacto del sistema informático ERP-SAP en dicha empresa pública. Para ello, se efectuó una investigación de naturaleza cuantitativa, del tipo descriptiva, con un diseño investigativo transversal no ponderado, la cual sirvió para evaluar la contribución del Sistema ERP-SAP a la organización, como una herramienta de estrategia corporativa y una fuente generadora de ventaja competitiva. En el estudio se analizaron las percepciones sobre los procesos de implementación del sistema, a través de la aplicación de una encuesta dirigida a 111 usuarios activos y verificados del Sistema ERP-SAP de la EPMAPS. Se aplicaron un total de 23 preguntas, establecidas bajo una escala de Likert de cinco puntos, las cuales, tras un proceso de validación y complementariedad con preguntas sociodemográficas, sirvieron para identificar los criterios de los usuarios internos. La investigación encontró que a pesar de las dudas por parte de los directivos de la empresa sobre la aceptación del Sistema ERPSAP, la mayoría de los clientes internos lo valoran positivamente, destacando la importancia de la información que genera el sistema para sus labores, así como el apoyo tecnológico que brinda el sistema para la modernización de los procesos organizacionales.