Metodologías de desarrollo de nuevos productos aplicables a servicios: una revisión de la literatura

Abstract

Para toda organización el desarrollo de nuevos productos (DNP) supone grandes riesgos pero, resultan esenciales para el posicionamiento competitivo de las empresas y su supervivencia a largo plazo. Además, la industria de servicios tiene una gran participación en las estructuras productivas de los países, siendo relevantes las investigaciones que contribuyan a su éxito. Algunas investigaciones resaltan la alta tasa de fracaso en el DNP, derivada entre otras, de un manejo basado en la intuición, sin criterios y sin metodologías que contribuyan aumentar su tasa de éxito. Como una fase preliminar para la selección de metodologías de diseño según características y capacidades de las empresas del sector de la construcción en el área metropolitana del Valle de Aburrá, éste artículo describe diferentes metodologías para el DNP que pueden ser aplicables a los servicios, como productos esencialmente intangibles. Se comparan las metodologías más representativas y se identifican las características y limitantes de cada una de éstas, como insumo inicial para una adecuada selección de métodos para las organizaciones. Se espera entonces, que este artículo sea un aporte para la gestión de la tecnología y la innovación dentro de las organizaciones de servicios de construcción en la región.