Innovación en un modelo de negocio con impacto en la gestión de la calidad. Caso gran empresa de soluciones eléctricas integrales

Abstract

Esta investigación se enfoca en evaluar los cambios que surgen en una innovación de modelo de negocio, a fin de conocer cómo se generan los tipos y niveles de innovaciones requeridas en el proceso de cambio en una empresa de soluciones eléctricas integrales (productos y servicios). Asimismo, se analizan los cambios generados en el sistema de gestión de calidad (SGC) a partir de la innovación en modelo de negocio y de qué manera el SGC puede aportar a la generación de innovaciones. La investigación es de tipo cualitativa y se basa en un estudio de caso; por tanto, el análisis se hace bajo la metodologia de un caso simple con un diserto holístico (Yin, 2009). Para el marco teórico, la investigación se centra en explicar los principios y componentes de la calidad total. También, se definen los niveles, tipos y modos de innovación; y se hace una contextualización sobre modelos de negocio y su innovación. Para el estudio de caso se recolectó información mediante la revisión de documentos internos del sistema integrado de gestión de la empresa; entrevistas a personas claves de la organización; y observación directa. Finalmente, para surja una innovación en modelo de negocio, se requirió generar innovaciones de producto, proceso, organizacional y de mercadotecnia, en ambos niveles (incremental y radical) mediante el modo DUI (haciendo-usando-interactuando, por sus siglas en inglés) Dichas innovaciones estuvieron influenciadas por los siete principios de la gestión de la calidad total (TQM, Total Quality Management, por sus siglas en inglés), en los que se basa el ISO 9001:2015. En conclusión, con los resultados de la investigación, se comprueba que existe una vinculación de los elementos del modelo de negocio con los principios del TQM.