Compartilhamento do conhecimento e crowdsourcing interno como estratégia de inovação na empresa varejista supermercadista

Abstract

A dinâmica do macroambiente induz as empresas inovarem continuamente nos seus negócios, no intuito de acompanharem o movimento do mercado e as mudanças do comportamento de compra dos consumidores, visando manter a competitividade, rentabilidade e sustentabilidade do negócio. Nesse contexto, esse estudo buscou conhecer como o compartilhamento do conhecimento e o fenômeno do crowdsourcing interno, por meio das redes de relacionamento dos ambientes internos, ambientes de compartilhamento do conhecimento e insights da ouvidoria da empresa, podem promover a inovação em uma empresa do setor varejista supermercadista. Quanto aos procedimentos metodológicos, ao integrar campos da gestão do conhecimento, do crowdsourcing e da inovação, essa pesquisa tem caráter interdisciplinar com abordagem qualitativa. Quanto aos objetivos o trabalho é descritivo, exploratório por meio de análise documental. Adotou -se a pesquisa-ação mediante estudo de caso único, numa empresa varejista supermercadista. Entende-se que a participação dos diversos stakeholders é importante para capturar o conhecimento interno e externo das empresas. Constatou-se que, por meio da inteligência coletiva e do fenômeno de crowdsourcing interno pode promover a estratégia e o desafio lançado pela empresa para inovar seu modelo de gestão, por meio da criação de novos instrumentos e processos de trabalho, que foram construídos mediante engajamento e participação de seus colaboradores. As experiências e conhecimentos heterogêneos e específicos dos colaboradores, em um ambiente de confiança e compromisso mútuo entre as partes, possibilitou o desenvolvimento das ideias e projetos e a inovação almejada. Percebeu-se no desenvolvimento e análise da pesquisa que ocorreu o devido reconhecimento das contribuições significativas dos colaboradores, por meio das políticas de recursos humanos da empresa apresentadas nesse trabalho, gerando satisfação dos colaboradores e um novo modelo de gestão mais participativo e atualizado da empresa, conectado com o momento atual da competitividade de mercado.