Implantação do BPM para melhor compreensão e utilização dos processos administrativos por usuários de uma instituição pública de ensino

Abstract

O artigo apresenta o estudo de caso de implantação da metodologia Business Process Management – BPM aplicada aos processos administrativos do Centro Tecnológico da Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC. A partir de adaptação da metodologia, para essa aplicação específica, foram definidas quatro fases distintas, porém interligadas: Planejamento; Modelagem; Execução e; Controle. Utilizou-se, também, a representação gráfica do fluxograma, BPMN - Business Process Modeling Notation, com o intuito de transmitir, de forma clara e objetiva, regras e passos que sustentam a construção de um processo, identificando suas principais etapas e definindo qual o papel dos principais agentes envolvidos. Os resultados mostram que, houve melhoria na execução dos processos de trabalho desenvolvidos no Centro Tecnológico, em termos de rastreabilidade de documentos e de informações, bem como nas aplicações dos recursos orçamentários, gerando maior confiabilidade nos serviços realizados.