Uso de softwares sociais para a gestão da inovação: estudo de caso em uma empresa de serviços

Abstract

Este artigo objetiva analisar a contribuição dos softwares sociais para a gestão da inovação. A metodologia empregada neste trabalho é empírico - analítica e abordagem descritiva. Trata - se de um estudo de caso realizado em uma empresa de serviços, com dados coletados a partir da observação não participante, análise documental e entrevistas. Os resultados apontam para o reconhecimento da contribuição dos softwares sociais no apoio à gestão da inovação, intensificando a colaboração intraorganizacional, além do uso de diversas ferramentas nesse processo, tais como fóruns, banco de ideias e kanban virtual. Foi evidenciado que, dadas as características distintas tanto das ferramentas colaborativas quanto das fases da gestão da inovação, torna - se necessária a utili zação de vários softwares simultaneamente, a fim de atender os objetivos almejados. Verificou - se também des continuidade do uso d e determinados softwares sociais pela organização, por conta do seu nível de complexidade, bem como o pouco uso das ferram entas para a co laboração interorganizacional.