Aplicabilidade de modelos de gestão da inovação a empresas de serviços

Abstract

O setor de serviços é apresentado como um setor que participa significativamente na geração de riquezas e de emprego tanto em países desenvolvidos quanto em desenvolvimento. Considerando a importância da inovação em serviços e a necessidade de uma perspect iva que integre inovação em serviços e indústria, o propósito deste trabalho é responder a seguinte pergunta: Modelos de referência da gestão da inovação aplicáveis a empresas do setor industrial podem ser aplicados a empresas de serviços? Tendo como ponto de partida os modelos de gestão da inovação propostos por Tidd, Bessant e Pavitt (2005), Quadros (2008) e pela Fundación COTEC (1998), foi realizada uma revisão bibliográfica, considerando a literatura de Gestão da Inovação em Serviços, Desenvolvimento de Novos Serviços e Engenharia de Serviços tendo como objetivo explorar as dimensões organizacional e de processos na gestão da inovação, buscando elementos específicos ao setor de serviços que devem considerados. Conclui - se que existem mais semelhanças do q ue diferenças na gestão da inovação entre empresas dos setores industrial e de serviços, sendo possível aplicar os modelos também a empresas de serviços. Entretanto, o caráter multidimensional da inovação, o foco do processo de inovação nas necessidades do mercado, a utilização de mecanismos estratégicos de proteção da propriedade intelectual e a distribuição das atividades de inovação em áreas diversas da organização são características específicas que devem ser consideradas na análise das empresas de serv Iços.