Condições Para Criação De Conhecimento Numa Organização De Alta Tecnologia

Abstract

As condições que contribuem à criação de conhecimento organizacional numa organização de alta tecnologia foram o foco deste estudo exploratório e descritivo. Utilizou-se a estratégia de estudo de caso com métodos qualitativos para levantamento e análise dos dados. A análise de documentos foi realizada e foram entrevistados gerentes de nível médio de uma das unidades de negócios do SERPRO, empresa vinculada ao Ministério da Fazenda do governo brasileiro. Para fundamentar o estudo foram utilizados conceitos preconizados por Nonaka (1997:83) que aponta cinco condições como elementos que promovem a ‘espiral’ do conhecimento organizacional, a saber: (1) ‘Intenção’, (2) ‘Autonomia’, (3) ‘Flutuação e Caos’, (4) ‘Redundância’, e (5)’Variedade de Requisitos’. Na unidade de negócios estudada todas as condições sugeridas foram observadas sendo que a condição ‘Intenção’ foi a que mais se evidenciou e a condição ‘Redundância’ foi a que menos se evidenciou. As práticas mais utilizadas estão associadas a conceituação da visão sobre o tipo de conhecimento que deve ser desenvolvido, e as práticas menos utilizadas se referem a existência de ‘rodízio estratégico’ de pessoal, utilização de equipes de desenvolvimento de produtos em grupos concorrentes e utilização de local para armazenamento de informações. Como não há indicação na literatura sobre quanto de uma condição seria necessária e quanto seria demais para viabilizar o processo de criação de conhecimento, recomenda-se esta questão como principal para estudos futuros.