A Perspectiva da Inovação no Balanced Scorecard: Os Bastidores da Implementação em um Estudo de Caso

Abstract

Nestes tempos de grande turbulência a capacidade de inovação é condição chave para o sucesso dos negócios. Sobrevivem as empresas que forem capazes aplicar todos os seus recursos, em especial o conhecimento, na construção de vantagens competitivas. O conhecimento compartilhado entre todos os níveis e áreas da organização é a fonte para a inovação em produtos, melhoria de processos, solução criativa de problemas e melhoria contínua. Também na área da administração estratégica, a empresa não poderá mais desperdiçar as suas forças com estratégias mal formuladas e restritas ao âmbito da alta administração. O Balanced Scorecard é uma ferramenta em sintonia com este contexto e aplica-se a compartilhar e administrar o conhecimento a respeito da estratégia envolvendo toda a organização. A proposta do BSC é atraente à medida que se propõe a sumarizar os indicadores em um documento de fácil visualização e viabilizar a comunicação da estratégia de uma maneira coesa, integrada e sistemática, além de prever o desdobramento da estratégia em indicadores que vão além dos financeiros e monitoram, também, os ativos intangíveis. A proposta deste artigo é discutir aspectos da implementação do BSC, bem como os fatores críticos de sucesso e o grau das mudanças propostas, tendo como objeto a perspectiva da inovação ,i.e., o conhecimento, habilidades e sistemas que traduzem o aprendizado e o crescimento da organização. O fundamento teórico apóia- se na linha de pesquisa da Administração Estratégica que define a ‘Visão da Empresa Baseada em Recursos’ e apresenta o conhecimento como o principal recurso para gerar vantagem competitiva.