Proposta de uma tecnologia de gestão para sistemas de produção hospitalares

Abstract

Os hospitais são organizações complexas, submetidas à i nfluência das teorias econômicas e administrativas e impelidas ao alcance de critérios de efetividade operacional (PORTER; TEISBERG, 2007; LA FORGIA; COUTTOLENC, 2009). Embora os recursos destinados ao setor tenham aumentando nas últimas décadas no Brasil, ainda são escassos e por isso, urge aos gestores, encontrarem uma equação capaz de equilibrar diversas as demandas e proporcionar melhoria contínua dos serviços prestados. Diante do exposto, tem - se como objetivo neste estudo desenvolver uma tecnologia de avaliação do sistema de produção hospitalar, capaz de possibilitar diagnósticos de desempenho e geração de iniciativas para melhoria e inovação. Metodologicamente, trata - se de um estudo teórico - empírico realizado em forma de estudo de caso em três hospitai s do Sul - Sudeste do Brasil. Quanto à tecnologia gerada, procurou - se preservar a essência da ferramenta diagnóstica desenvolvida pelo NIEPC/UFSC, porém, adaptações fizeram - se necessárias. Para a coleta de dados, contou - se com a participação de um grupo de p rofissionais de diversos setores, com sólidos conhecimentos acerca da dinâmica organizacional. Quanto aos resultados, os diagnósticos indicaram os subsistemas de produção como, por exemplo, „Tempo de Ciclo e Instalações‟ que necessitavam de ações urgentes, pois, não estavam contribuindo de maneira efetiva para o alcance dos fatores de resultado. O instrumento proposto revelou prover interações entre as áreas constitutivas e representativas do sistema de produção hospitalar, apontando potenciais ações de mel horia, em sintonia com o pensamento complexo inerente a este tipo de gestão. As ideias de melhoria convergiram para ações relacionadas com os fatores de prática identificados na literatura. Pode - se afirmar, portanto, que é de significativa importância para área hospitalar poder contar com o auxílio de uma tecnologia de gestão de desempenho que subsidie os gestores na formulação de estratégias e os ajudem a lidar com maior assertividade no ambiente em que competem.