Gestión del Conocimiento y sus Efectos en los Servicios de Atención a la Salud: Lecciones Derivadas de la Telemedicina en Zonas Rurales

Abstract

El objetivo de este trabajo es analizar la influencia de los procesos de gestión del conocimiento en los servicios de atención a la salud. Analizamos las formas de identificación del conocimiento, las actividades de aprendizaje colaborativo, los mecanismos de transferencia y las formas de explotación del conocimiento en unidades médicas que han implementado la telemedicina. La pregunta de investigación es ¿cómo influyen los procesos de gestión del conocimiento en los servicios de atención a la salud? Uno de los resultados consiste en que la telemedicina mejora la gestión de cúmulos de conocimiento específicos, permite tomar decisiones críticas y complejas en menor tiempo, afectando positivamente el desarrollo de habilidades y conocimientos. Al mismo tiempo, ha permitido la reconfiguración de los espacios de capacitación, aprendizaje tecnológico y transferencia del conocimiento. La investigación se basa en un estudio de caso múltipleexploratorio. El trabajo de campo se hizo entre 2011 y 2012 en unidades médicas del sector público de la salud en tres estados del sureste mexicano, Chiapas, Guerrero y Oaxaca.

This paper contributes to the understanding of knowledge management processes in medical units that have implemented telemedicine. The central research question is about how the processes of knowledge management influence on health care services in medical units that have implemented telemedicine in rural zones. We use three analytical categories from knowledge management: forms of identification of knowledge, collaborative learning activities, mechanisms of knowledge transfer, and exploitation of knowledge in health care services. We suggest that the telemedicine as a social technology improves the managing of specific knowledge, allows taking critical and complex decisions in a short time, and affects the development of skills and knowledge. At the same time, it shapes the ways of training, technological learning and knowledge transfer among professionals of medicine. It will be illustrated by an exploratory multiple-case study. The fieldwork was done between 2001 and 2012 in medical units of three states of Mexico.