Inovação e Tecnologias Web: investigação sobre o uso de websites, blogs e redes sociais em empresas inovadoras no Brasil

Abstract

The companies are paying more attention in consumers' opinion about innovation, especially after the growth of online social networks like Facebook or Twitter. The aim of this study was to build a reference frame compiled from a literature review about the use of web technologies in stages of innovation and subsequently identify social networks used by Brazilian companies with innovative profile, using the theoretical framework developed. Among the main results, according to the literature it can be noted that social networks are the most used web technologies. Regarding the researched sample, most companies have their own website and only five don't. Facebook and Twitter are the social networks used by most companies, while YouTube and LinkedIn are less used and only a minority of companies have blogs. Social networks seem to be used for advertising or consumer service to replace traditional channels such as telephone or email.

A opinião dos consumidores na inovação tem recebido maior atenção das empresas, especialmente após a expansão das redes sociais online como Facebook ou Twitter. O objetivo deste trabalho foi construir um quadro-síntese elaborado a partir de revisão bibliográfica sobre uso de tecnologias web nas etapas da inovação e, posteriormente, identificar redes sociais utilizadas por empresas brasileiras com perfil inovador, usando o referencial teórico desenvolvido. Dentre os principais resultados, pode-se destacar que redes sociais são as tecnologias web mais usadas, segundo a literatura pesquisada. Em relação a amostra de empresas, a maioria delas possui website próprio e apenas cinco não o possuem. Facebook e Twitter são as ferramentas escolhidas pela maioria das empresas. YouTube e LinkedIn são usados em menor escala e uma minoria das pesquisadas possuem blogs. As redes sociais parecem ser mais usadas para propaganda ou atendimento aos consumidores em substituição aos canais tradicionais como telefone ou e-mail.