El proceso de la planificación estratégica de mercadeo de servicios del instituto metalmecánico de valencia (aimme)

Abstract

El presente artículo resume los resultados de un proceso de investigación/acción conducido por el Instituto Tecnológico Metalmecánico de la Comunidad de Valencia (AIMME) con la finalidad de desarrollar sus capacidades de planificación y de implantación de objetivos y estrategias de mercadeo de servicios. Durante la conducción del proceso se combinaron las técnicas de la investigación/acción con las de consultoría de procesos. De esa manera se aseguró tanto la participación de los agentes sociales, económicos y empresariales involucrados en el Sistema Nacional de Innovación, como la transferencia de habilidades de consultoría al personal del Instituto. A lo largo de la ejecución del proyecto se aplicaron las teorías recientes relacionadas con el mercadeo de servicios, adaptándolas a las particularidades de un Instituto Tecnológico y generando una metodología de trabajo útil a organizaciones de investigación y desarrollo similares. En el artículo, se describen las herramientas desarrolladas para el análisis de los mercados, se caracterizan los procesos empleados para conducir la interacción con las empresas, se determinan las relaciones tecnologías-productos-mercados y se elabora un diseño de la estructura organizacional que debe ser desarrollada por AIMME para cumplir satisfactoriamente con el desempeño de las funciones de mercadeo de servicios. La consideración de la estructura organizacional, si bien ha sido concebida para AIMME, contiene elementos de interés para las organizaciones de investigación y Desarrollo.